Этика

1. Гид при предоставлении своих услуг должен воздерживаться от пропаганды, предвзятости и навязывания своего мнения, представляя только достоверную, документированную и точную информацию о принимающей стране (исключением являются научные, исторические гипотезы, литературные повествования, легенды и другие традиционные рассказы).
2. Гид должен соблюдать правила безопасности и охраны окружающей среды, а также направлять туристов в соответствии с этими правилами.
3. Гид должен соблюдать правила и нормы в охраняемых территориях и направлять туристов соответственно.
4. Гид должен проявлять уважение к стране, в которой предоставляет свои услуги (к символам, законам, социальным и моральным нормам, традициям и обычаям).
5. Перед предоставлением услуг гид должен ознакомиться с особенностями общения с данной группой туристов (в зависимости от этнических, религиозных или других факторов).
6. Гид должен проявлять внимательность, уважение и отсутствие дискриминации по отношению к туристам.
7. Гид должен соблюдать религиозную и политическую сдержанность при обслуживании туристов.
8. Гид должен воздерживаться от излишнего раскрытия личной, семейной или частной жизни туристам.
9. Гид должен выглядеть опрятно, аккуратно, избегать излишнего использования украшений, носить форму, предоставленную заказчиком, если это предусмотрено.
10. Гид не имеет права изменять туристическую программу или маршрут без согласования с заказчиком, даже если этого требуют туристы.
11. Гид должен немедленно сообщить заказчику о проблемах, возникших в ходе экскурсии или туристической программы, которые могут повлиять на качество услуг или угрожать безопасности туристов.
12. Если туристы столкнутся с нарушением их прав, насилием или потерей вещей, гид должен немедленно сообщить об этом заказчику и правоохранительным органам.
13. Гид должен воздерживаться от действий, наносящих ущерб чести, деловой репутации или авторитету заказчика.
14. Гид не должен использовать имя заказчика для личных или других целей без предварительного согласия.
15. Гид не имеет права продавать туристам товары или услуги, которые не включены в экскурсионную программу или туристический пакет, или требовать чаевые.
16. Гид должен выслушивать, записывать и учитывать жалобы, замечания или комментарии туристов в ходе экскурсии.
17. Гид должен информировать туристов о правилах ответственного туризма, принятых заказчиком.
18. Гид должен воздерживаться от курения и употребления алкогольных напитков во время предоставления услуг.
19. При обслуживании туристов гид должен избегать использования сленга, жаргонных выражений, оскорблений или ругательств (за исключением случаев, когда гид должен объяснить особенности местного языка в ответах на вопросы туристов).
20. Гид должен соблюдать дисциплину, пунктуальность и добросовестность.
21. Гид должен предоставлять информацию или составлять краткий отчет по завершению каждой экскурсии или туристической программы.

Эти правила были разработаны компанией «Bright Tour» на основе международных стандартов этики для гидов.